Die wichtigsten Neuerungen in Finance, Supply Chain, Vertrieb, Kundenservice und Handel
Mit der Release Wave 1 2026 verschiebt Microsoft den Fokus weiter in Richtung Automatisierung, AI-gestützte Unterstützung und stärker integrierte Prozesse. Die neuen Funktionen werden zwischen April und September 2026 ausgerollt und betreffen zentrale Bereiche wie Finance, Supply Chain Management, Commerce, Sales und Customer Service.
Neben einzelnen neuen Funktionen liegt ein Schwerpunkt auf vielen gezielten Verbesserungen bestehender Prozesse.
Dynamics 365 Finance
Mehr Unterstützung für neue Geschäftsmodelle
Ein Schwerpunkt liegt auf der Abbildung moderner Geschäftsmodelle. Dynamics 365 Finance unterstützt künftig stärker miet – und nutzungsbasierte Szenarien, wodurch sich beispielsweise Mietmodelle oder wiederkehrende Leistungen sauberer im System abbilden lassen.
Automatisierung im Finanzbereich
Microsoft treibt die Automatisierung weiter voran. Ziel ist es, manuelle Tätigkeiten zu reduzieren und insbesondere Abschlussprozesse effizienter zu gestalten. Gleichzeitig werden Finanzjournale flexibler, um komplexere Strukturen besser abzubilden.
Globale Compliance im Blick
Mit dem Globalisierungs-Ansatz werden steuerliche und regulatorische Anforderungen weiterhin standardisiert und stärker automatisiert, insbesondere für international aufgestellte Unternehmen.
Dynamics 365 Supply Chain Management
Verbesserte Planung und höhere Verlässlichkeit
Ein zentraler Fokus liegt auf der engeren Verzahnung von Preisentscheidungen und Nachfrageplanung. Unternehmen können besser nachvollziehen, wie sich Preisänderungen auf die Nachfrage auswirken, und diese Erkenntnisse direkt in ihre Planung einfließen lassen. Gleichzeitig wird die Planung stabiler. Verbesserungen im Bereich capable-to-promise erhöhen die Planungssicherheit. Liefertermine können dadurch zuverlässiger eingehalten werden, besonders in komplexen Lieferketten.
Stärkere Zusammenarbeit und effizientere Prozesse
Microsoft baut die Integration von Lieferanten weiter aus. Funktionen rund um Supplier Communication und Supplier Engagement schaffen mehr Transparenz und ermöglichen eine engere Zusammenarbeit, etwa über Portale oder strukturierte Kommunikationsprozesse. Gleichzeitig werden auch operative Abläufe optimiert. KI-gestützte Funktionen, beispielsweise bei Kommissionierwegen oder Umlagerungen, zu Kommissionierungen oder Umlagerungen, sorgen für effizientere Prozesse im Warehouse und im Tagesgeschäft.
Dynamics 365 Customer Service
AI-gestützte Serviceprozesse und Unterstützung im Arbeitsalltag
Customer Service entwickelt sich weiter in Richtung einer stärker AI-gestützten Lösung. Die bestehenden AI-Agenten, etwa für Case Management oder Customer Intent, werden weiter ausgebaut und ermöglichen zunehmend automatisierte oder teilautomatisierte Serviceprozesse. Gleichzeitig unterstützt Copilot die Service-Mitarbeitenden direkt im Arbeitsalltag, etwa durch Zusammenfassungen, Antwortvorschlägen oder kontextbezogene Informationen zu Kundenanfragen.
Mehr Transparenz und Steuerungsmöglichkeiten im Service
Führungskräfte erhalten bessere Einblicke in laufende Serviceprozesse und können schneller eingreifen, beispielsweise bei negativer Kundenstimmung oder hoher Auslastung. Dadurch lässt sich die Servicequalität aktiver steuern und stabil halten.
Dynamics 365 Sales
Mehr Unterstützung im Vertriebsprozess durch AI und Daten
Dynamics 365 Sales entwickelt sich weiter in Richtung eines Systems, das aktiv unterstützt, statt nur Daten zu verwalten. Leads und Opportunities können stärker analysiert und durch AI-basierte Funktionen unterstützt werden, sodass sich der Fokus stärker auf die wirklich relevanten Vertriebsaktivitäten verschiebt.
Gleichzeitig hilft AI dabei, Zusammenhänge in Daten schneller zu erkennen und die Ansprache gezielter auszurichten. Erweiterte Analysefunktionen unterstützen dabei, Daten besser auszuwerten und fundiertere Entscheidungen im Vertriebsprozess zu treffen.
Dynamics 365 Commerce
Nahtlosere B2B- und Omnichannel-Prozesse
B2B-Szenarien werden deutlich vereinfacht. Mehrere Standorte lassen sich zentral steuern, während KundInnen über einen einheitlichen Zugang ihre Bestellungen verwalten können. Gleichzeitig wird die Auftragsbearbeitung kanalübergreifend möglich, unabhängig davon, ob ein Auftrag im Online-Shop, im Call Center oder im stationären Handel entstanden ist. Das schafft durchgängige Prozesse und reduziert Systembrüche im Tagesgeschäft.
Mehr Flexibilität bei Preisgestaltung und Bestandsverfügbarkeit
Auch im Pricing und im Umgang mit Beständen gibt es Verbesserungen. Attributbasierte Preislogiken ermöglichen eine flexiblere und skalierbare Preisgestaltung. Gleichzeitig können Bestände über mehrere rechtliche Einheiten hinweg eingesehen werden, was zusätzliche Verkaufschancen eröffnet und die Transparenz im Vertrieb erhöht.
Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?
Die Release Wave 1 2026 bringt zahlreiche Verbesserungen, die direkt in bestehende Prozesse wirken. Abläufe werden weiter automatisiert, besser miteinander verzahnt und gezielt durch AI unterstützt.
Unternehmen, die diese Funktionen frühzeitig nutzen und in ihre bestehende Systemlandschaft integrieren, können Prozesse effizienter gestalten, manuelle Aufwände reduzieren und schneller auf Veränderungen reagieren.
Für eine vollständige Übersicht der neuen Funktionen empfehlen wir den offiziellen Release Wave 1 2026 Plan von Microsoft.
Falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns jederzeit gerne.