Nejdůležitější novinky v oblasti Finance, Supply Chain, prodeje, zákaznického servisu a obchodu
S vydáním Release Wave 1 2026 Microsoft dále zaměřuje své aktivity směrem k automatizaci, podpoře založené na AI a širší integraci business funkcí. Nové funkce budou postupně nasazovány v průběhu dubna až září 2026 a týkají se klíčových oblastí, jako jsou Finance, Supply Chain Management, Commerce, Sales a Customer Service.
Vedle jednotlivých nových funkcí je kladen důraz především na cílená vylepšení stávajících procesů.
Dynamics 365 Finance
Podpora moderních obchodních modelů
Jedním z hlavních témat je podpora moderních obchodních modelů. Dynamics 365 Finance bude nově lépe podporovat scénáře založené na pronájmu a opakujících se služeb, což umožní přesnější zpracování například modelů zápujček nebo opakujících se služeb.
Automatizace ve financích
Microsoft pokračuje v rozvoji automatizace s cílem snížit manuální činnosti a zejména zefektivnit finanční uzávěrkové procesy. Zároveň se finanční deníky stávají flexibilnějšími, aby lépe zvládaly komplexnější struktury.
Zaměření na globální legislativní podporu
Díky globalizačnímu přístupu dochází k dalšímu standardizování a automatizaci daňových a regulatorních požadavků, zejména u mezinárodně působících společností.
Dynamics 365 Supply Chain Management
Lepší plánování a vyšší spolehlivost
Klíčovým tématem je těsnější propojení cenotvorby a plánování poptávky. Firmy lépe porozumí tomu, jak změny cen ovlivňují poptávku, a mohou tyto poznatky přímo zohlednit ve svém plánování. Plánování se zároveň stává stabilnějším. Vylepšení v oblasti capable-to-promise zvyšují spolehlivost plánování a umožňují přesnější určení dodacích termínů, zejména v komplexních dodavatelských řetězcích.
Silnější spolupráce a efektivnější procesy
Microsoft dále rozšiřuje integraci správy dodavatelů. Funkce v oblasti komunikace a spolupráce s dodavateli zvyšují transparentnost a umožňují užší spolupráci, například prostřednictvím portálů nebo strukturované komunikace. Zároveň dochází k optimalizaci provozních procesů. AI podporované funkce, například při řízení tras vychystávání nebo přesunech zásob, přispívají k efektivnějším procesům ve skladu i v každodenním provozu.
Dynamics 365 Customer Service
AI podpora servisních procesů a každodenní práce
Customer Service se dále vyvíjí směrem k řešení silněji podporovanému AI. Stávající AI agenti, například pro správu případů nebo rozpoznání záměru zákazníka, jsou dále rozšiřováni a umožňují stále více automatizované nebo poloautomatizované servisní procesy. Copilot zároveň podporuje pracovníky zákaznického servisu přímo v jejich každodenní práci, například pomocí sumarizací, návrhů odpovědí nebo kontextových informací k požadavkům zákazníků.
Větší transparentnost a možnost řízení servisu
Manažeři získávají lepší přehled o probíhajících servisních procesech a mohou rychleji reagovat, například při negativním sentimentu zákazníků nebo vysoké vytíženosti. Díky tomu lze kvalitu služeb řídit aktivněji a stabilněji.
Dynamics 365 Sales
Větší podpora prodeje díky AI a datům
Dynamics 365 Sales se vyvíjí směrem k systému, který aktivně podporuje uživatele, nikoli pouze spravuje data. Leads a obchodní příležitosti lze lépe analyzovat a podporovat pomocí AI funkcí, což umožňuje soustředit se na skutečně relevantní prodejní aktivity.
AI zároveň pomáhá rychleji identifikovat souvislosti v datech a cíleněji oslovovat zákazníky. Rozšířené analytické funkce podporují lepší vyhodnocení dat a informovanější rozhodování v rámci prodejního procesu.
Dynamics 365 Commerce
Plynulejší B2B a omnichannel procesy
B2B scénáře se výrazně zjednodušují. Více poboček lze řídit centrálně, zatímco zákazníci mohou spravovat své objednávky prostřednictvím jednotného přístupu. Zpracování objednávek je navíc možné napříč kanály, bez ohledu na to, zda objednávka vznikla v e-shopu, call centru nebo kamenné prodejně. To vytváří plynulé procesy a snižuje systémové fragmentace v každodenním provozu.
Větší flexibilita v oblasti cenotvorby a dostupnosti zásob
Zlepšení se týkají také cenotvorby a práce se zásobami. Cenové logiky založené na atributech umožňují flexibilnější a škálovatelnější pricing. Zároveň je možné zobrazit zásoby napříč více právními entitami, což otevírá další prodejní příležitosti a zvyšuje transparentnost v prodeji.
Co to znamená pro vaši společnost?
Release Wave 1 2026 přináší řadu vylepšení, která mají přímý dopad na stávající procesy. Procesy jsou dále automatizovány, lépe propojeny a cíleně podporovány pomocí AI.
Společnosti, které tyto funkce začnou včas využívat a integrují je do své stávající systémové logiky, mohou zefektivnit své procesy, snížit manuální práci a rychleji reagovat na změny.
Pro kompletní přehled nových funkcí doporučujeme oficiální plán Release Wave 1 2026 od Microsoftu.
V případě dotazů nás neváhejte kdykoli kontaktovat.