Najważniejsze zmiany w systemie Dynamics obszarach Finance, Supply Chain, Sales, Customer Service i Commerce
W ramach opublikowanego przez Microsoft Release Wave 1 2026 zaobserwować możemy kontynuację silnego skupienia na automatyzacji, wsparcia opartego na AI oraz ulepszania zintegrowanych procesów. Nowe funkcjonalności będą wdrażane między kwietniem a wrześniem 2026 roku i obejmują kluczowe obszary, takie jak Finance, Supply Chain Management, Commerce, Sales oraz Customer Service.
Obok pojedynczych nowych funkcji nacisk położony jest przede wszystkim na liczne, ukierunkowane usprawnienia istniejących procesów.
Dynamics 365 Finance
Lepsze wsparcie dla nowych modeli biznesowych
Jednym z głównych obszarów jest odwzorowanie nowoczesnych modeli biznesowych. Dynamics 365 Finance będzie w większym stopniu wspierać scenariusze oparte na wynajmie i użytkowaniu, co pozwala lepiej obsługiwać modele subskrypcyjne lub usługi cykliczne w systemie.
Automatyzacja w finansach
Microsoft konsekwentnie rozwija automatyzację, aby ograniczyć pracę manualną i przede wszystkim usprawnić procesy zamknięcia okresów. Jednocześnie dzienniki finansowe stają się bardziej elastyczne, co pozwala lepiej odwzorować złożone struktury.
Global compliance pod kontrolą
Dzięki podejściu globalizacyjnemu wymagania podatkowe i regulacyjne są dalej standaryzowane i automatyzowane, szczególnie w przypadku firm działających międzynarodowo.
Dynamics 365 Supply Chain Management
Lepsze planowanie i większa niezawodność
Kluczowym elementem jest silniejsze powiązanie decyzji cenowych z planowaniem popytu. Firmy mogą lepiej zrozumieć, jak zmiany cen wpływają na popyt, i bezpośrednio uwzględniać te informacje w planowaniu. Jednocześnie planowanie staje się bardziej stabilne. Ulepszenia w obszarze capable-to-promise zwiększają wiarygodność planów i pozwalają dokładniej dotrzymywać terminów dostaw, szczególnie w złożonych łańcuchach dostaw.
Lepsza współpraca i bardziej efektywne procesy
Microsoft dalej rozwija integrację z dostawcami. Funkcje związane z komunikacją i współpracą z dostawcami zwiększają przejrzystość i umożliwiają bliższą współpracę, np. poprzez portale lub ustrukturyzowane procesy komunikacyjne. Równocześnie optymalizowane są procesy operacyjne. Funkcje wspierane przez AI, np. w zakresie tras kompletacji czy przesunięć magazynowych, przyczyniają się do większej efektywności w magazynie i codziennej pracy.
Dynamics 365 Customer Service
Procesy serwisowe wspierane przez AI i codzienna pomoc
Customer Service rozwija się w kierunku rozwiązania silniej opartego na AI. Istniejący agenci AI, np. w obszarze zarządzania sprawami czy rozpoznawania intencji klienta, są dalej rozwijani i umożliwiają coraz większy poziom automatyzacji lub półautomatyzacji procesów serwisowych. Jednocześnie Copilot wspiera pracowników obsługi klienta bezpośrednio w ich codziennej pracy, np. poprzez podsumowania, propozycje odpowiedzi czy kontekstowe informacje dotyczące zapytań klientów.
Większa przejrzystość i możliwości zarządzania serwisem
Kadra zarządzająca zyskuje lepszy wgląd w bieżące procesy serwisowe i może szybciej reagować, np. w przypadku negatywnego nastroju klientów lub wysokiego obciążenia. Dzięki temu jakość obsługi może być bardziej aktywnie kontrolowana i stabilizowana.
Dynamics 365 Sales
Większe wsparcie procesu sprzedaży dzięki AI i danym
Dynamics 365 Sales rozwija się w kierunku systemu, który aktywnie wspiera użytkowników, zamiast jedynie zarządzać danymi. Szanse sprzedażowe mogą być lepiej analizowane i wspierane przez funkcje oparte na AI, co pozwala skupić się na najważniejszych działaniach sprzedażowych.
Jednocześnie AI pomaga szybciej dostrzegać zależności w danych i lepiej dopasować komunikację do klientów. Rozszerzone funkcje analityczne umożliwiają dokładniejszą analizę danych i podejmowanie bardziej świadomych decyzji w procesie sprzedaży.
Dynamics 365 Commerce
Spójniejsze procesy B2B i omnichannel
Zarządzanie procesami B2B staje się znacznie prostsze. Z jednej strony firma zyskuje centralną kontrolę nad wieloma lokalizacjami, a z drugiej – klienci mogą zarządzać swoimi zamówieniami z poziomu jednego, spójnego interfejsu. Jednocześnie obsługa zamówień staje się niezależna od kanału sprzedaży, bez względu na to, czy zamówienie pochodzi ze sklepu internetowego, call center, czy sklepu stacjonarnego. Umożliwia to realizację procesów end-to-end i zmniejsza fragmentację systemów w codziennej pracy operacyjnej.
Większa elastyczność w cenach i dostępności zapasów
Wprowadzono także usprawnienia w obszarze cen i zarządzania zapasami. Logika cenowa oparta na atrybutach umożliwia bardziej elastyczne i skalowalne podejście do pricingu. Jednocześnie możliwy jest wgląd w zapasy w wielu jednostkach prawnych, co otwiera dodatkowe możliwości sprzedażowe i zwiększa przejrzystość w sprzedaży.
Co to oznacza dla Twojej firmy?
Release Wave 1 2026 przynosi szereg usprawnień, które bezpośrednio wpływają na istniejące procesy. Procesy są dalej automatyzowane, lepiej ze sobą powiązane i coraz bardziej wspierane przez AI.
Firmy, które wcześnie wdrożą te funkcje i zintegrują je ze swoją istniejącą architekturą systemową, mogą zwiększyć efektywność, ograniczyć pracę manualną i szybciej reagować na zmiany.
Aby zapoznać się z pełnym zakresem nowych funkcji, rekomendujemy oficjalny plan Release Wave 1 2026 od Microsoft.
W razie pytań prosimy o kontakt w dowolnym momencie.