Zákazníci rádi nakupují od výrobce a těží ze společenského závazku
Přístup přímého spotřebitele (D2C) se stává stále důležitějším, zejména v době Koronové pandemie. V zásadě jde o přímý vztah mezi výrobci a značkami s jejich koncovými zákazníky. Produkty a služby se prodávají přímo prostřednictvím online obchodů, sociálních médií nebo stacionárních obchodů. Výrobci také vidí potenciál, který vyplývá přímo z kontaktu se svými zákazníky.
Podle Consumer Barometer 2021 od IFH Kolín nad Rýnem a KPMG mají výrobci, kteří používají přístup D2C, prospěch ze skutečnosti, že díky komunikační blízkosti a přímému vztahu se zákazníkem mohou reagovat rychleji a adekvátněji na změny trhu. Koncoví zákazníci zase vidí mimo jiné výhody, pokud jde o dostupnost a autenticitu produktů.
Výhody pro výrobce, ze kterých mají prospěch i jejich zákazníci.
V každém případě D2C nabízí výrobcům příležitost prohloubit jejich vztahy se zákazníky. Jako řešení podporujeme naše zákazníky v důsledném a profesionálním provozování přístupu D2C a dodáváme transformovatelná řešení založená na Microsoft Dynamics 365. Kromě klasických procesů ERP je v oblasti prodeje nutností 360° úhlu pohled na zákazníka. Kromě toho lze kvalitu poradenství a služeb výrazně optimalizovat a dále rozvíjet prostřednictvím portálových řešení, elektronických asistentů nebo opatření zaměřených na cílové skupiny.